Capitaux non réglés / AGIRA
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Pour nous, professionnels de santé

Réclamation

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel, étant précisé qu’une demande d’exécution du contrat, une demande d’information, de clarification, ou une demande d’avis ne constituent pas une réclamation.
Le Service Client répond à vos demandes au 01.40.54.54.54

En cas de réclamation, le Service Qualité et Réclamation est disponible.
GROUPE PASTEUR MUTUALITE respecte la réglementation en vigueur en s’engageant :
– à accuser réception sous 10 jours de votre réclamation
– à répondre de façon définitive dans les deux mois suivant la réception de votre réclamation
Si toutefois, la complexité de votre réclamation nécessitait un délai de traitement supplémentaire (au-delà de 2 mois), vous en serez informé.

Pour cela, nous vous invitons à adresser votre réclamation par écrit, aux adresses suivantes :
GROUPE PASTEUR MUTUALITE
Service Qualité et Réclamations
1 boulevard Pasteur
CS 32563 75724 PARIS CEDEX 15
ou : reclamation@gpm.fr

Malgré la sollicitation et la réponse du Service Qualité et Réclamation, votre insatisfaction persiste, Vous pouvez donc saisir l’Association « La Médiation de l’Assurance » et à ce titre :
– saisir en ligne le Médiateur en complétant un formulaire de saisine sur le site de la Médiation de l’Assurance : http://www.mediation-assurance.org.
– ou envoyer un dossier écrit à « La Médiation de l’Assurance » TSA 50 110 – 75 441 Paris cedex 09, comportant les informations suivantes :
le nom de l’assureur (AGMF Prévoyance, GPM Assurances S.A. ou PANACEA), les dates des principaux événements à l’origine du différend et un bref résumé du litige, les décisions ou réponses de l’assureur qui sont contestées, la photocopie des courriers échangés, le numéro du contrat d’assurance et celui du dossier en cas de sinistre.
L’avis motivé du Médiateur, rendu en droit ou en équité, vous est notifié dans les trois mois de sa saisine.

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